¿Cuáles son los métodos de envío disponibles y cuáles son sus tiempos de entrega aproximados?
Nuestras entregas se realizan mediante delivery a tu domicilio, por lo que una vez realizado el pedido, te comunicaremos la fecha estimada de tu entrega para que pueda estar alguien en tu vivienda para la recepción del mismo.
¿Se realizan envíos a nivel nacional? ¿Cuáles son los costos y tiempos de entrega aproximados ?
Tu pedido tendrá un plazo de entrega entre 3 a 7 días hábiles y tendrá un costo de envío según tu departamento en que se entrega.
En caso existan problemas con las rutas de entrega se les mantendrá actualizados a través de nuestras redes sociales y podrán consultar por su pedido a través de nuestros medios de contacto.
¿Hay algún límite de peso o cantidad de libros para los envíos?
No, no existe ningún límite en cantidad de libros, asimismo te recordamos que tu pedido se consolida, por lo que indiferentemente de la cantidad de libros que solicites, solo se cobrará una misma tarifa de envío.
¿Cómo se protege el paquete durante el envío? ¿Ofrecen seguro de envío?
El pedido es responsabilidad de "Lunar Libreria" y de la empresa de transporte encargada del pedido hasta el momento que el cliente recibe su compra.
¿Qué sucede si el paquete se daña durante el envío? ¿Cómo se maneja una situación de daños durante el envío?
En caso el pedido sufra daños, pérdidas o sea afectada por condiciones del transporte, clima u otros, es responsabilidad de "Lunar Libreria" y la empresa de transporte, por lo que el pedido será repuesto al cliente sin ningún pago adicional.
¿Qué sucede si no estoy presente para recibir el paquete cuando llegue a su destino final?
Una vez realizado el pedido y contactado por la empresa "Lunar Libreria" o la empresa de transporte, debe haber una persona preparada en el destino consignado para recibir el pedido en tu vivienda.
La empresa de transporte intentará dejar el paquete en tres (03) oportunidades, caso contrario el pedido será devuelto a la zona de origen.
El cliente se hará cargo de los nuevos gastos de envío en caso la entrega no se realice con éxito.
¿Qué sucede si necesito cancelar o cambiar un envío una vez que se ha enviado?
Una vez entregado el libro a la empresa de transporte no se podrá realizar ninguna cancelación o cambio.
¿Ofrecen devolución de dinero por envíos no entregados o no satisfactorios? ¿Cuáles son los términos y condiciones para esto?
Solo se aceptará cambios o devoluciones para los siguientes casos:
1) Si se recibe un libro que no se ha solicitado
2) Si el libro llega con daños , golpes, roturas o similares.
¿Cómo puedo descarar mis libros ebook?
Los ebook estarán disponibles para leer en cualquiera de tus dispositivos, sin embargo, solo podrá ser leído con un programa lector de ebook. Te invitamos a ver nuestro video instructivo para ebook.
